La plataforma es operada por Inversiones Arbeb S.A.C. (nombre comercial: Mundo Muebles), RUC 20508514434, con domicilio en Jr. Julio C. Tello 1295, Lima, Perú. Contacto: mundomuebles.go@gmail.com.

Mundo Muebles es un marketplace que actúa como intermediario: conecta a tiendas vendedoras independientes (fábricas, talleres y tiendas) con compradores. La compraventa se celebra entre el comprador y la tienda; Mundo Muebles es la vitrina: facilita la plataforma y el contacto, pero no fabrica, no vende ni es dueño de los productos. Precios, stock, entregas, cambios, devoluciones y garantías los define y cumple cada tienda. En cada producto se indica qué tienda lo vende. Al usar la plataforma aceptas estos términos.

Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen IGV cuando corresponde. Hoy la compra se acuerda y se paga directamente con la tienda (por WhatsApp, el chat de la web o en su local): el trato, el pago y la entrega son entre tú y la tienda. Si más adelante habilitamos el pago dentro de la web, sus condiciones se publicarán aquí antes de activarlo.

Si algo sale mal, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones eligiendo la tienda: se lo hacemos llegar y seguimos el plazo de respuesta.

Cada tienda fija sus precios. Cuando un producto muestra un precio tachado, ese precio debe ser uno al que la tienda realmente vendió o ofreció el producto antes del descuento; las tiendas se comprometen a no inflar precios de referencia. Las promociones indican su vigencia y condiciones. Si detectas un precio o descuento engañoso, avísanos y lo retiramos.

Cada tienda emite el comprobante electrónico (boleta o factura) de su venta, según las normas de la SUNAT. Si requieres factura, indícale tus datos de RUC a la tienda. Mundo Muebles no vende productos, así que solo emitiría comprobante por los servicios que cobre a las tiendas, cuando los haya.

La entrega la coordina la tienda. Los plazos, costos y zonas de reparto dependen de cada producto y ubicación, y se informan antes de comprar.

Los productos deben corresponder a lo ofrecido (idoneidad). Cada tienda define y otorga su garantía y su política de cambios y devoluciones, que publica en su página y en cada producto. Más información en Cambios, devoluciones y garantía.

Puedes presentar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual: recibirás una constancia por correo. Si el reclamo es sobre una tienda, la tienda lo recibe en su panel y es quien te responde, en un plazo máximo de 15 días hábiles; Mundo Muebles hace seguimiento del plazo. Cada tienda tiene en su página el enlace a su Libro de Reclamaciones.

Parte de la atención por la web, WhatsApp, Instagram y Messenger la hace un asistente con inteligencia artificial, y así se informa al inicio de la conversación. El asistente orienta con información del catálogo y puede equivocarse; lo que vale es lo que confirme la tienda (precio final, stock, medidas, plazos). Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Algunas tiendas pagan por destacar sus productos. Esos productos se marcan como «Destacado» o «Publicidad». El orden normal del catálogo combina tiendas distintas y toma en cuenta la calidad de la publicación (fotos, precio, datos) y el interés de los compradores.

Las tiendas declaran contar con RUC vigente y capacidad legal para vender, y se comprometen a: publicar información veraz de sus productos, precios y descuentos; emitir los comprobantes que correspondan; cumplir las entregas y garantías ofrecidas; tener su propio Libro de Reclamaciones y atender los reclamos que les derivemos dentro del plazo legal.

Fotos y contenido: la tienda declara que es dueña de las fotos, videos y textos que publica o que tiene permiso para usarlos, y que no infringen derechos de terceros. Autoriza a Mundo Muebles a mostrarlos, adaptarlos (por ejemplo, recortar o mejorar la imagen) y usarlos para promocionar el producto dentro y fuera de la plataforma mientras esté publicado. Retiramos cualquier contenido cuando un tercero acredite que le pertenece.

Solo pueden opinar personas cuya compra a la tienda fue confirmada. Las reseñas deben ser reales y respetuosas: no se permiten reseñas falsas, pagadas o escritas por la propia tienda, ni insultos, datos personales o publicidad. Podemos ocultar o eliminar las reseñas que no cumplan estas reglas, y cualquier persona puede reportar una reseña. No eliminamos reseñas negativas por ser negativas.

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de privacidad y el uso de cookies por la Política de cookies, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Nada de lo aquí escrito limita tus derechos como consumidor ni tu derecho a acudir al Indecopi.

Última actualización: 30 de setiembre de 2026. Documento referencial: recomendamos su revisión por un asesor legal.