Inversiones Arbeb S.A.C. (nombre comercial: Mundo Muebles), RUC 20508514434, con domicilio en Jr. Julio C. Tello 1295, Lima, Perú, es responsable del banco de datos personales de usuarios de esta plataforma. Para cualquier asunto sobre tus datos personales puedes escribir a mundomuebles.go@gmail.com.

Los datos que nos das al registrarte, abrir tu tienda o escribirnos: nombre, correo, teléfono, dirección si la registras, documento si presentas un reclamo y, en el caso de vendedores, datos de tu negocio (RUC, razón social). También tus consultas, reclamos y conversaciones con nosotros o con las tiendas por la web.

La medición de visitas no guarda tu dirección IP: registra la página vista, de dónde llegaste (por ejemplo, Google o Instagram), el tipo de dispositivo y la hora. También registramos lo que se escribe en el buscador de la web y cuántos resultados dio, para saber qué muebles faltan en el catálogo. Si navegas sin iniciar sesión, esas visitas y búsquedas no llevan tu nombre; si iniciaste sesión, quedan asociadas a tu cuenta. Si no aceptas la analítica en el aviso de cookies, no guardamos un identificador que dure más allá de la pestaña abierta. Detalle en la Política de cookies.

Si nos escribes por esas redes recibimos, a través de Meta, tu identificador en esa red, tu nombre o usuario público y el contenido de tus mensajes (incluidas las fotos que envíes). Los usamos solo para responder tu consulta, mostrarte productos y, si lo pides, ponerte en contacto con la tienda. Si eliges que la tienda te escriba o te pasamos su número, la tienda recibe tu consulta y tu número para atenderte.

Conservamos esas conversaciones mientras sean necesarias para atenderte y hasta 24 meses después del último mensaje, salvo que pidas antes su eliminación.

Parte de la atención la realiza un asistente virtual con inteligencia artificial, y así se te informa al inicio de la conversación (Ley N° 31814 y su reglamento). El asistente te orienta con información del catálogo; no cierra ventas ni toma decisiones que te afecten: las condiciones, precios finales y entregas las define la tienda. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona escribiendo «persona».

Tratamos tus datos para crear tu cuenta, atender tus consultas y ponerte en contacto con la tienda, gestionar tus reclamos y el Libro de Reclamaciones, darte soporte, prevenir fraudes y mejorar el servicio. Hoy no cobramos ni entregamos pedidos: la compra, el pago y la entrega se coordinan directamente con cada tienda. La base es tu consentimiento, la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales. No vendemos tus datos. Las comunicaciones de publicidad requieren tu consentimiento expreso y separado, que puedes retirar cuando quieras.

Con la tienda vendedora, solo lo necesario para que responda tu consulta, coordine contigo la venta y la entrega, o atienda tu reclamo. Y con estos proveedores, que actúan como encargados de tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio:

• Google LLC — Inteligencia artificial (Gemini) que redacta las respuestas del asistente virtual y ordena el catálogo; Google Analytics para medir visitas, solo si lo aceptas en el aviso de cookies. (Estados Unidos)
• Meta Platforms — WhatsApp, Instagram y Messenger: recibir y enviar los mensajes de las conversaciones que inicias con nosotros. (Estados Unidos / Irlanda)
• Base44 — Alojamiento de la web, base de datos y funciones del servidor. (Estados Unidos)
• Resend — Envío de correos (constancias del Libro de Reclamaciones y avisos de tu cuenta o de tus consultas). (Estados Unidos)

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos). Al aceptar esta política consientes ese flujo transfronterizo, que se hace solo con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y para las finalidades descritas aquí.

Mientras tengas una cuenta activa y, luego, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y de protección al consumidor (por ejemplo, las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan al menos 2 años). Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, así como la portabilidad, escribiendo a mundomuebles.go@gmail.com con el asunto «Solicitud de derechos». También puedes retirar tu consentimiento de cookies desde «Preferencias de cookies» al pie de la página. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información y contamos con procedimientos para gestionar y notificar incidentes de seguridad conforme a la normativa vigente.

Podemos actualizarla por cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página. Última actualización: 30 de setiembre de 2026.

Documento referencial. Recomendamos su revisión por un asesor legal y el registro del banco de datos ante la ANPDP.