Mundo Muebles es una vitrina que reúne a tiendas y fábricas independientes: no vendemos ni fabricamos los muebles. Por eso los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos los define y los da cada tienda, que es quien te vende.

Encuentras la política de cada tienda en la ficha del producto (pestaña de envío y garantía) y en la página de la tienda, en «Políticas de la tienda». Si la tienda no la publicó, pregúntale antes de comprar y pide que te la confirme por escrito (por ejemplo, por WhatsApp).

Sea cual sea la política de la tienda, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) exige que el mueble sea idóneo: que corresponda a lo ofrecido (medidas, material, color, estado) y que no tenga defectos de fabricación. Si no lo es, la tienda debe repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero.

La ley peruana no obliga a aceptar devoluciones por arrepentimiento; eso depende de cada tienda. Los muebles hechos a medida normalmente no se cambian por arrepentimiento.

Primero habla con la tienda: revisa el mueble al recibirlo y, si hay un problema, avísale cuanto antes con fotos. Si no te responde o no llegan a un acuerdo, registra tu caso en el Libro de Reclamaciones eligiendo la tienda: le llega a la tienda, que debe responderte en un máximo de 15 días hábiles, y nosotros hacemos seguimiento del plazo.

Hoy la compra se acuerda y se paga directamente con la tienda, así que el reembolso, si corresponde, lo hace la tienda por el medio en que pagaste. Te recomendamos pagar con medios que dejen constancia (transferencia, Yape, Plin, tarjeta) y pedir tu boleta o factura.

¿Dudas? Escríbenos a mundomuebles.go@gmail.com.

Documento referencial. Recomendamos su revisión por un asesor legal.